Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Os procedimentos descritos abaixo estão alinhados ao Código de Defesa do Consumidor.

Prazo para devolução

• Aceitamos trocas e devoluções em até 07 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido.

• O mesmo prazo se aplica aos casos de defeito de fabricação.

Como solicitar minha devolução?

Realizar a solicitação de acordo com o exemplo abaixo através do WhatsApp 19 99015-5416 ou E-mail: [email protected].

 ○ Nome completo:

 ○ CPF:

 ○ E-mail de compra:

 ○ Solicitação (Troca/Devolução):

 ○ Número do pedido:

 ○ Motivo:

Aguardar um posicionamento da pessoa responsável pelo seu atendimento no canal utilizado (Tempo médio de resposta é de 24 horas);

Após o posicionamento você já saberá se irá receber um código de autorização de postagem ou não. Caso receba o código é só se dirigir a qualquer agência dos Correios no Brasil entregar a peça devidamente embalada e com o código recebido em mãos para efetuar a postagem reversa sem custo algum. 

Para encaminhar o produto, ele deverá ser novamente embalado e devidamente lacrado para evitar violação (A Caixa recebida poderá ser utilizada novamente).

Encaminhado o produto o processo será retomado somente no recebimento da peça por nosso setor de expedição. Obs.: Não fazemos reembolsos de valores pagos pelos produtos ou geração de crédito sem que o(s) produtos(s) retornem para nós;

Após chegar até nosso setor de expedição ele passará a confirmação de recebimento e aprovação do produto para processo de Troca / Devolução, após análise dele. Isso poderá levar até 48 (quarenta e oito) horas úteis, contadas do registro de entrega no sistema de rastreamento dos Correios ou transportadora utilizado;

Com base na sua escolha do primeiro tópico desta seção realizaremos um dos procedimentos conforme abaixo:

 ○ Troca por outro produto: Será gerado um crédito no valor pago pelo produto e enviado para o(a) cliente, que poderá ser utilizado em todo o site para seleção de um novo produto. O crédito gerado terá validade de um ano;

 ○ Devolução: O reembolso será feito através do mesmo método usado para realização do pagamento, em 5 (cinco) dias úteis, contados após aprovação do setor de expedição, que ocorre em até 48 (quarenta e oito) horas úteis após o registro de recebimento do transportador (Correio ou qualquer outro utilizado).

Como enviar o produto?

Recomendamos o envio na embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal.

Caso utilize outra embalagem, ela deve estar bem fechada, protegida e sem deixar a peça visível.

Considerações gerais:

• O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, com etiqueta fixada, acompanhado da Nota fiscal e todos os acessórios.

• Não realizamos troca, conserto ou reembolso de produtos com sinais de mau uso. Recomendamos conferir o produto no ato do recebimento e, em caso de qualquer irregularidade, entrar em contato imediatamente com nosso atendimento.

• Não aceitamos devolução de produtos com uso, avarias, ajustes ou modificações.

*O produto passará por análise do setor responsável em nossa produção, no setor será verificará se a possível falha foi decorrente de falha no processo do transporte, mal uso ou até mesmo se foram feitas (os) alterações/ajustes na peça, em caso de mal uso, alterações ou ajustes na peça, a mesma será devolvida para a cliente nas mesmas condições. Os produtos passam por alto padrão de qualidade de embalagem para garantir o transporte seguro e não serão aceitas devoluções de produtos que estiverem danificados por mau uso.

Pedidos não entregues ou devolvidos pelos Correios e que retornarem à Euphoria por motivos como:

• Endereço incorreto informado no momento da compra;

• Ausência de responsável no local para recebimento;

• Não retirada dentro do prazo nos Correios;

Caso não esteja dentro dessas considerações terão o reenvio mediante pagamento de novo frete, que será de responsabilidade do cliente e o valor do frete pago inicialmente não é reembolsável.

Ficou com dúvidas? Entre em contato.